Front-office — Les vues côté usager

CLIENTS GRAND PUBLIC

L'usager n'installe rien

Il retrouverait MIA sur les canaux qu'il utilise déjà. WhatsApp est raccordé pour de bon : un message envoyé au +225 58 35 15 37 arrive par webhook et reçoit une vraie réponse. Le serveur vocal l'est aussi — le bouton « Appeler » ouvre une conversation dans le navigateur, sans trunk SIP ni numéro composé. Le cadre ci-dessous est en revanche le chat web habillé, et l'échange SMS est écrit d'avance : aucune passerelle opérateur n'est fournie sur ce déploiement. Dans tous les cas, le tour d'agent passe par le même moteur.

WhatsApp BusinessMOTEUR RÉELRéclamation facturation · cadre d'appareilCANAL REJOUÉ — NON RACCORDÉ · CADRE WHATSAPP, MOTEUR RÉEL

9:30

OCI

Orange Côte d'IvoireCompte Business vérifié

CADRE WHATSAPP
NON RACCORDÉ

VISITEUR NON CONNECTÉ · PÉRIMÈTRE PUBLIC

CANAL REJOUÉ — NON RACCORDÉAucun message ne transite par WhatsApp : ce cadre est une maquette d'appareil. La conversation, elle, part au moteur réel et revient avec sa trace et ses sources. Écrivez, ou choisissez une amorce.

Serveur vocal interactifMOTEUR RÉELVoix · appel réel depuis le navigateurCANAL RÉEL · WEBRTC + PIPECAT · STT ET TTS SUR LA PASSERELLE

9:30

PRÊTOCIAPPEL DANS LE NAVIGATEUR — AUCUN NUMÉRO COMPOSÉ

Assistant OrangeService client · voix

SMSForfaits & recharge · échange écrit d'avanceCANAL REJOUÉ — NON RACCORDÉ · AUCUN MESSAGE ÉMIS

9:30

1 79Expéditeur enregistré Orange CI

FORFAIT

Votre forfait Pass Internet 10 Go expire dans 2 jours. Il vous reste 1,2 Go. Répondez RECHARGE pour le renouveler à 5 000 F, ou DETAIL pour votre consommation.

DETAIL

Du 1er au 14 août : 8,8 Go consommés, dont 6,1 Go en soirée. Le Pass Nuit 20 Go à 3 000 F couvrirait cet usage. Répondez NUIT pour l'activer.

NUIT

Pass Nuit 20 Go activé, valable 30 jours. 3 000 F débités. Solde Orange Money : 12 400 F.

Échange rejoué — aucun SMS n'est émis ni reçu. Il illustre la reprise de session d'un canal à l'autre, telle qu'elle serait une fois le centre de messages raccordé.

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